Zoom métier : À l’accueil, Valérie et Nathalie vous écoutent et vous conseillent

Vous poussez la porte du siège ou vous composez notre numéro ? Ce sont le sourire ou la voix de Valérie et Nathalie qui vous accueillent !

Leur sens de l’écoute et leur connaissance du CISN font toute la différence.

Comment décririez-vous votre rôle ?

Nous sommes le premier visage et la première voix de CISN. Quand un locataire nous appelle ou pousse la porte de l’agence, c’est avec nous que la relation commence. Notre mission : l’accueillir, comprendre ce dont il a besoin, le conseiller et l’orienter, le cas échéant, vers la bonne personne. Ce premier échange compte beaucoup pour la suite.

Qui vous appelle, et pour quelles raisons ?

Surtout nos locataires. Nous leur posons quelques questions pour bien comprendre leur situation. Souvent, nous pouvons répondre tout de suite : une information sur leur compte, les coordonnées d’un prestataire ou un renseignement pratique. D’autres demandes concernent des tâches qui sont les nôtres et nous y répondons aussi immédiatement. Si la demande doit être suivie par un autre service, nous savons à qui la confier. Nous dirigeons souvent les nouveaux locataires vers la ligne directe du service de proximité, pour tout ce qui est technique.

Et au siège, qui accueillez-vous ?

Des publics très variés : des locataires, des entreprises, des partenaires, des personnes qui ont rendez-vous avec nos directions ou collègues…

Certains viennent pour une réclamation ou un projet de changement de logement.

D’autres ont une simple question, ou viennent chercher des clés pour intervenir dans un logement vide. Chaque situation est différente, et nous nous adaptons. Si la solution se trouve à l’extérieur, nous dirigeons la personne vers le bon partenaire : Maison de l’Habitat, Action Logement, services sociaux…

Qu’est-ce qui fait la différence dans votre métier ?

Nous ne sommes pas un simple standard. Nous connaissons bien les métiers, les services et les partenaires de CISN. Ainsi, le locataire est bien orienté dès son premier contact, et nos équipes peuvent traiter sa demande plus facilement. Mais surtout nous avons une palette de tâches qui nous permet de leur répondre directement : si les demandes de logements sont aujourd’hui gérées par la Maison de l’habitat, nous sommes là pour requalifier les demandes de mutation de nos locataires, par téléphone ou sur rendez-vous.

Votre métier ne s’arrête pas à l’accueil…

En effet, il est très polyvalent. En lien avec l’attribution, nous assurons tout ou partie de certaines démarches comme par exemple l’enregistrement et le suivi des préavis ou des demandes de garage/parking, les demandes APL. Les locataires font aussi appel à nous pour actualiser leur situation : mariage, naissance, séparation, domiciliation… Nous savons les conseiller pour que cela soit enregistré dans leur dossier.

Nous pouvons aussi être amenés à appeler nos locataires pour avoir des précisions, que ce soit en réponse à une de leurs demandes ou dans le cadre de l’examen de l’occupation des logements.

Contacter CISN Résidences locatives

• 13 avenue Barbara à Trignac
• Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 / 13h30 à 17h
• 02 40 22 95 50
• residenceslocatives@groupecisn.fr
• Pour toute demande liée directement au logement (travaux, entretien, différends..) : 02 55 18 00 66 de 9h à 13h ou reclamation@groupecisn.fr