Réclamations et suivi : un lien de proximité au quotidien avec nos Chargées de Relations Client

Chez CISN Résidences locatives, le suivi des réclamations fait partie intégrante de l’accompagnement que nous proposons à nos locataires. Ce rôle essentiel est assuré par Géraldine et Florence, nos chargées de relations clients, qui sont les interlocutrices privilégiées de nombreux résidents.

Des missions au service des locataires

Chaque jour, Géraldine et Florence assurent un lien direct entre les locataires et les prestataires :

• Elles réceptionnent les demandes concernant les problèmes techniques ou des troubles du voisinage et orientent les résidents vers la bonne procédure.
• Elles gèrent le service intégré de réclamations de CISN Résidences locatives afin de simplifier les démarches.

Forte de leur connaissance approfondie des locataires, Géraldine et Florence apportent une écoute attentive et rassurante. Chaque résident est ainsi reconnu et compris sans avoir à répéter son parcours à chaque appel. Cette relation suivie, cultivée souvent depuis plusieurs années, garantit une qualité de service durable et renforce le lien de proximité qui fait la force de CISN Résidences locatives.

Un métier riche et humain

Si Géraldine et Florence apprécient particulièrement leur métier, c’est parce qu’il combine diversité, proximité et travail d’équipe :

• La richesse des échanges avec les locataires et les prestataires leur apporte un quotidien varié.
• Elles travaillent en binôme, avec une complicité forgée au fil de leurs 5 et 7 années d’expérience.
• Elles trouvent une véritable satisfaction à aider les résidents en proposant des réponses et des solutions concrètes auxquelles on ne pense pas toujours.

Au-delà des procédures, c’est bien la dimension relationnelle qui donne tout son sens à leur métier : être présentes, disponibles et identifiées par les locataires comme des interlocutrices de confiance.