Espace locataire
À mi-parcours du 3è cycle de labellisation, l’évaluation des actions mises en place a confirmé le maintien du label Quali’Hlm pour CISN Résidences locatives, bailleur social du Groupe CISN.
Ce label, porté par le Mouvement Hlm, reconnaît les bailleurs qui s’engagent dans l’amélioration continue du service rendu à leurs locataires.
- Sécurité des résidences : un nouvel outil de contrôle et 1 028 contrôles réalisés en 2025, au-delà de l’objectif fixé.
- Traitement des demandes : un enregistrement harmonisé des sollicitations et un délai moyen d’intervention des entreprises réduit de près de 7 jours en 2025.
- Propreté des espaces extérieurs : de nouveaux marchés d’entretien plus exigeants et une enquête de satisfaction dédiée aux espaces verts.
- Accueil & information : un appel de bienvenue après l’emménagement, des alertes avant les travaux ou les coupures, et une écoute renforcée après chaque intervention.
⭐ Des efforts qui se traduisent concrètement dans les retours de nos locataires :
→ 77 % de satisfaction sur les interventions techniques en 2025
→ la meilleure note des bailleurs comparés pour la qualité de vie dans le quartier
Un label qui nous motive encore plus pour toujours améliorer notre qualité de service pour nos locataires👏