Espace locataireQuali’Hlm est un label développé par l’Union Sociale pour l’Habitat afin de reconnaître les efforts constants et concertés des organismes Hlm pour améliorer les conditions de vie de leurs locataires. Il est régi par un règlement et est attribué par un Comité national de labellisation composé de professionnels reconnus et de représentants d’associations nationales de locataires. Le processus de labellisation repose sur des auditeurs externes indépendants, formés et agréés par l’USH. Il se déroule en quatre étapes : admissibilité, attribution, maintien et renouvellement du label.
CISN Résidences locatives accorde une grande importance à la qualité des services offerts à ses locataires. C’est pourquoi, dès 2017, votre bailleur a entrepris une démarche de labellisation Quali’Hlm, comprenant un diagnostic Habitat-Qualité de Service (HQS) réalisé par un auditeur agréé par l’USH. Un autre diagnostic effectué en 2021 a permis de définir cinq nouveaux Plans d’Actions d’Amélioration. Ces plans ont été présentés aux représentants des locataires pour consultation et englobent différents domaines tels que le management qualité, la communication interne et externe, le traitement des demandes d’intervention technique et la propreté des résidences.
La certification Quali’Hlm est le fruit d’un travail collectif mené en interne sur une longue période par 45 collaborateurs de CISN Résidences locatives. Elle met en avant leur engagement quotidien en faveur de l’amélioration continue de la qualité de service.
