Espace locataireTous les trois ans, nous donnons la parole à nos locataires. Cette année encore, vous avez été 500 à être interrogés par téléphone par l’institut Règle de Trois. Objectif : mesurer la qualité du service rendu et identifier ensemble les priorités pour les prochaines années.
Résultat : une note globale de 7.8/10 et 86% de locataires satisfaits !
Des chiffres encourageants qui traduisent une satisfaction en progression et confortent nos efforts !
Parmi les points forts :
- L’accueil et les échanges avec nos équipes : 8/10
- La qualité de vie dans les quartiers : 7,9/10, en nette hausse depuis 2022
- La qualité de nos logements : 7,8/10, au-dessus de la moyenne régionale
Mais vous avez aussi été nombreux à signaler des marges de progrès, notamment sur la propreté et le traitement des demandes.
Sur la propreté des espaces communs intérieurs (6,6/10), les résultats progressent : nous renforçons le contrôle des prestataires de ménage et avons créé un poste de chargée de vie collective pour agir contre les incivilités qui dégradent les parties communes.
Côté espaces extérieurs, la note de 6,0/10 nous pousse à aller plus loin : deux tontes supplémentaires par an et un meilleur suivi des prestations avec photos avant/après à chaque passage.
Enfin, pour le traitement des demandes, les notes (4,3/10 en administratif et 5,5/10 en technique) montrent un besoin clair d’amélioration. Nous adaptons notre organisation interne et nos relations avec les entreprises pour apporter des réponses plus rapides et plus précises.
Vos retours sont essentiels. Ils guident nos actions et nous motivent à continuer de progresser, ensemble, pour améliorer votre cadre de vie.