Espace locataireActeur engagé depuis 2017, CISN Résidences locatives poursuit sa démarche d’amélioration de la satisfaction client avec le 2ème Cycle de labellisation du « Quali’hlm ».
Des nouvelle pistes de progrès dans la qualité de service ont été identifiées pour pouvoir rendre compte de la dynamique d’amélioration continue auprès de ses clients et de ses partenaires.
Très sensible aux attentes de ses locataires, CISN Résidences locatives a développé des nouveaux plans d’actions qui ont été partagés avec les représentants des locataires, à l’occasion des Conseils de Concertation Locative.
Ces plans d’actions vont permettre, sur une période de 3 ans, de travailler sur les différentes thématiques que couvre le label et en particulier, le management qualité, le traitement des réclamations, la propreté des résidences, la communication interne et externe.
Une quarantaine de collaborateurs volontaires au sein de l’entreprise vont participer à la démarche.