Espace locataire
CISN Résidences locatives a obtenu la mention spéciale « accompagnement du vieillissement » dans le cadre de la démarche Quali’HLM, une reconnaissance qui souligne notre engagement en faveur du bien-vieillir et de l’adaptation de nos logements aux besoins des locataires seniors et en situation de handicap. Cette labellisation est le résultat d’un travail collectif sur l’ensemble de nos domaines de qualité.
Accompagnement du vieillissement
Amélioration de la prise en charge des résidents seniors et des personnes en situation de handicap.
Accueil et communication dans la relation
Harmonisation des pratiques de contact et de réponse aux locataires, par la mise en place d’outils et de procédures standardisés.
Sécurité
Refonte du dispositif de contrôle sécurité dans les résidences, du diagnostic initial jusqu’au déploiement opérationnel sur le terrain.
Propreté des espaces extérieurs
Renforcement du suivi de l’entretien des espaces extérieurs, avec des outils de contrôle prestataire et de mesure de la satisfaction des locataires.
Traitement des demandes locataires
Mise en place d’un enregistrement systématique de toutes les sollicitations locataires, assorti de délais de traitement cibles par type de demande.
Résidence Les Cirrus à Saint-Nazaire
Déploiement de mesures correctives sur la résidence et élaboration d’un projet de site participatif co-construit avec les locataires.
Quali’HLM est la démarche qualité nationale du mouvement HLM, pilotée par l’Union sociale pour l’habitat (USH). Elle garantit à nos locataires des engagements concrets sur la qualité de service.