Renforcer la proximité & l’accessibilité

Conscients que l’éloignement géographique et les difficultés de transport peuvent rendre l’accès à notre siège social complexe pour certains locataires, nous avons souhaité renforcer le lien de proximité en assurant des permanences de proximité proches de chez vous.

Les permanences sont destinées en priorité aux locataires de 65 ans et plus mais restent ouvertes à tous nos locataires souhaitant échanger avec nos équipes. Elles sont déployées sur 5 territoires avec une forte proportion de locataires seniors :

• La Baule-Escoublac
• Pornichet
• Pornic
• Guérande
• Presqu’île : La Turballe, Piriac-sur-Mer, Mesquer et Saint-Molf

Chaque site bénéficie de deux matinées de permanence par an, soit environ une permanence par mois sur l’ensemble des territoires (hors juillet et août).

Un dispositif simple & accessible

Les permanences sont organisées dans des lieux de proximité mis à disposition par nos partenaires : salles communales, locaux de CCAS…

Elles fonctionnent sans rendez-vous, afin de permettre un accès libre et facilité.

Ces temps d’échanges vous permettent de :

• Poser vos questions
• Signaler une difficulté liée à votre logement
• Obtenir des informations sur vos démarches

Une équipe dédiée est présente à chaque permanence pour assurer écoute, accompagnement et suivi des demandes.

L’article Des permanences proches de chez vous pour vous accompagner dans vos démarches ! est apparu en premier sur CISN - résidences locatives.

Être représenté, c’est faire entendre sa voix

Les représentants des locataires jouent un rôle essentiel au sein de CISN Résidences Locatives. Comme vous, ce sont des locataires. Ils partagent les mêmes préoccupations (entretien du logement, charges, qualité de service) et s’engagent pour défendre l’intérêt collectif.

Leur mission : écouter, défendre, accompagner

Les représentants veillent à ce que votre voix soit entendue par le bailleur.

• Ils mènent des actions d’information (affichage, flyers)
• Ils assurent des permanences pour vous recevoir et répondre à vos questions
• Ils recherchent des solutions et effectuent une veille juridique
• Ils peuvent organiser des ateliers collectifs
• Ils vous accompagnent si nécessaire (rédaction de courrier, recherches en ligne, etc.)
• Ils font le lien avec CISN Résidences Locatives pour aider à résoudre des situations individuelles : problème technique, insatisfaction, désaccord, conflit de voisinage, demande de mutation…

Engagés aussi auprès de CISN Résidences Locatives, ils participent activement aux instances de décision. Tous siègent au Conseil de Concertation Locative (CCL) et peuvent être invités à des réunions liées à des projets de réhabilitation ou à l’inauguration de nouvelles résidences. Trois d’entre eux représentent les locataires au Conseil d’administration et à la Commission d’attribution et d’examen de l’occupation des logements (CALEOL).

Et si vous deveniez représentant des locataires ?

Être représentant, c’est agir concrètement pour le bien de tous les locataires. C’est aussi une belle occasion d’échanger, de s’impliquer et de faire évoluer votre cadre de vie.

L’article Et si vous deveniez la voix des locataires ? est apparu en premier sur CISN - résidences locatives.

Les moisissures sont une conséquence des problèmes d’humidité. Voici quelques gestes simples pour conserver une habitation saine.

L’article Évitez les moisissures dans votre logement ! est apparu en premier sur CISN - résidences locatives.

Nous vous informons que l’enquête de Supplément de Loyer Solidarité (SLS) et Occupation du Parc Social (OPS) a été lancée auprès de vous depuis le 23 septembre 2025.

En quoi consiste cette enquête ?

L’enquête du supplément de loyer solidarité permet d’examiner les revenus et la composition du foyer des locataires du parc social. L’objectif est de déterminer le supplément de loyer en cas de dépassement des plafonds de ressources.

L’enquête de l’occupation du parc social vise à recueillir les données statistiques des logements sociaux et de ses occupants.

Comment va se dérouler cette enquête ?

Elle sera traitée comme les précédentes années :

• vous recevrez un mail ou un courrier vous informant du lancement de l’enquête
• vous aurez le choix de répondre sur la plateforme dédiée (simple & rapide), par le biais de votre espace client ou par voie postale. Dans le dernier cas, vous recevrez le formulaire papier.

La date limite de retour est fixée au 23 octobre 2025.

L’article Enquête SLS / OPS : C’est quoi ? Pourquoi est-il important d’y répondre ? est apparu en premier sur CISN - résidences locatives.

Vous avez une chaudière individuelle gaz ? ISERBA se charge de la maintenance

Spécialiste de la maintenance immobilière, ISERBA est votre nouveau contrat de maintenance pour l’entretien et du dépannage de votre chaudière individuelle à gaz.

Vous rencontrez un problème ?

Vous pouvez contacter ISERBA au 02 40 85 88 52

• Dépannage du lundi au vendredi de 8h à 18h
• Le week-end en cas de panne totale

Une visite annuelle de maintenance est assurée par chaque prestataire.

L’article De nouveaux prestataires pour la maintenance des systèmes de chauffage est apparu en premier sur CISN - résidences locatives.

Voici les bons reflexes à adopter en cas de dégât de eaux :

• 1. Coupez immédiatement l’arrivée d’eau pour limiter les dommages
• 2. Prévenez rapidement votre assurance et CISN Résidences locatives
• 3. Contactez vos voisins si la fuite provient ou affecte un autre logement
• 4. Remplissez un constat amiable avec les parties concernées si nécessaire
• 5. Prenez des photos des dommages pour faciliter le traitement du dossier

Une question ?

Pour toute demande, nous vous invitons à :

• Utiliser en priorité votre Espace locataire, « onglet : mes demandes » 

Si vous n’avez plus vos identifiants, vous pouvez nous envoyer par mail à l’adresse suivante : reclamations@groupecisn.com

Ou

• Du lundi au vendredi de 9h à 13h : contacter notre permanence technique au 02 55 18 00 66 pour toute demande urgente ou non. Nos chargées de Relations Clients sont à votre écoute.
• Du lundi au vendredi de 13h30 à 17h (seulement pour les urgences) : appelez le 02 55 18 00 66 et laissez un message vocal (boîte vocale régulièrement consultée).
• Les soirs et weekends, en dehors des horaires d’ouverture (seulement pour les urgences) : contactez notre service d’astreinte au 02 51 76 37 40.

L’article Que faire en cas de dégât des eaux ? est apparu en premier sur CISN - résidences locatives.

Ce contrat vise à limiter vos charges et intègre les bonnes pratiques pour préserver l’environnement, protéger la biodiversité et favoriser la nidification.

4 prestataires (MORICE PAYSAGE – PASCAL MORICE PAYSAGE – TERIDEAL – MOUCHET) interviennent sur le patrimoine CISN, réparti en 6 zones :

• Zone 1 – Chaumes-en-Retz, Corsept, La Bernerie en Retz, La Plaine sur Mer, Les Moutiers en Retz, Paimboeuf, Pornic, Saint Brévin, Saint Michel Chef Chef, Saint Père en Retz
• Zone 2 – La Baule, Batz-sur-Mer, Le Croisic, Le Pouliguen, Pornichet
• Zone 3 – Saint Nazaire, Trignac
• Zone 4 – Guérande, La Turballe, Mesquer, Piriac sur Mer, Saint Molf
• Zone 5 – Savenay, Besné, Blain, Campbon, Drefféac, La Chapelle-Launay, Malville, Missillac, Plessé, Saint-Gildas-des-Bois
• Zone 6 – Herbignac, Donges, La Chapelle-des-Marais, Montoir-de-Bretagne, Saint-André-des-Eaux, Saint-Joachim, Saint-Lyphard

Pour les grandes parcelles, elles sont laissées en jachère et fauchées 2 fois dans l’année ou proposées en éco-pâturage. Composé essentiellement de moutons, l’éco-pâturage permet de faucher ou de débroussailler les espaces verts à l’aide d’animaux plutôt que d’utiliser les machines.

Le désherbage des espaces verts se fait à chaque passage des entreprises.

Et pour l’entretien des haies ?

Les haies sont taillées 2 fois par an, 1 fois avant le 15 juin pour préserver la nidification et 1 fois avant le 15 novembre. Les branchages sont revalorisés en BRF (Bois Raméal Fragmenté) pour une réutilisation en paillage au pied des arbustes.

Des aménagements pour favoriser le partage et la proximité

Certains sites ont été réaménagés afin de planter des essences, style graminées, et des arbres fruitiers qui demandent peu d’entretien.

Des jardins partagés et des composteurs ont également été mis en place pour renforcer la proximité et le lien social entre habitants.

L’article Entretien des espaces verts : quand sera tondue la pelouse ? est apparu en premier sur CISN - résidences locatives.

• Nos Bureaux : du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
• Notre Permanence technique : du lundi au vendredi, le matin de 9h à 13h

Comment nous joindre pour un problème technique ?

Pour vous offrir un service optimal, et pour toute demande, nous vous invitons à :

• Utiliser en priorité votre Espace locataire, « onglet : mes demandes » 

Si vous n’avez plus vos identifiants, vous pouvez nous envoyer par mail à l’adresse suivante : reclamations@groupecisn.com

Ou

• Du lundi au vendredi de 9h à 13h : contacter notre permanence technique au 02 55 18 00 66 pour toute demande urgente ou non. Nos chargées de Relations Clients sont à votre écoute.
• Du lundi au vendredi de 13h30 à 17h (seulement pour les urgences) : appelez le 02 55 18 00 66 et laissez un message vocal (boîte vocale régulièrement consultée).
• Les soirs et weekends, en dehors des horaires d’ouverture (seulement pour les urgences) : contactez notre service d’astreinte au 02 51 76 37 40.

Une autre demande ?

Pour toute autre demande ou démarche, contacter notre accueil au 02 40 22 95 50.

Nous sommes à votre écoute, pour vous accompagner et vous apporter les réponses dont vous avez besoin. N’hésitez pas à nous solliciter !

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En tant que locataire CISN, vous devez assurer un entretien courant de votre logement et de ses espaces extérieurs. Voici ce que vous êtes tenu d’effectuer :

• L’entretien et le nettoyage des murs extérieurs : retirer le lierre en façade
• Le nettoyage des gouttières (seulement si pavillon)
• L’entretien des haies et de la pelouse (si pas de contrat d’entretien)
• Le désherbage
• L’entretien des structures extérieures (cabanon, abri de jardin) et des terrasses

Vous êtes en appartement et vous possédez un balcon ?

Avant le retour des beaux jours, voici quelques bonnes pratiques à appliquer pour embellir votre extérieur, en toute sécurité :

• Nettoyer votre balcon sans déborder sur ceux de vos voisins
• Installer des pots de fleurs ou jardinières posés ou suspendus uniquement à l’intérieur des garde-corps
• Éviter l’encombrement du balcon avec des objets entreposés qui pourraient s’envoler et mettre en péril la sécurité d’autrui
• Interdiction d’installer des brises-vue

Faites des économies en adoptant les bons gestes

Pour arroser vos plantations, nettoyer votre terrasse ou même votre voiture, vous pouvez installer un récupérateur d’eau de pluie qui permet de recueillir l’eau et de la stocker.

Renseignez-vous auprès de votre mairie pour en bénéficier.

Pour aller plus loin, vous pouvez également installer un compost pour jeter vos déchets organiques.

Rappelons quelques bonnes pratiques concernant l’utilisation du compost :

• Déchets de cuisine (ex : épluchures, marc de café, croûtes de fromages, etc.)
• Déchets de jardin (ex : tontes de gazon, feuilles, fleurs fanées)
• Déchets de maison (ex : mouchoirs en papier, essuie-tout, copeaux, etc.)

Vous ne pouvez pas installer de compost ? Renseignez-vous auprès de votre communauté de communes, ils vous indiqueront les sites de compostage collectif sur le territoire.

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Mathilde et Marie sont les Chargées de Recouvrement de CISN Résidences locatives. Mathilde nous parle de son métier et de ce qui l’anime au quotidien.

Quelle est votre journée type ?

Marie et moi commençons généralement la journée par les saisies des encaissements : chèques, virements, enregistrement des paiements via notre plateforme en ligne puis nous enregistrons les rejets de prélèvements automatiques.

Nous appelons systématiquement les locataires ayant eu un rejet de prélèvement afin de co-définir les modalités de paiement.

Notre objectif premier est d’aider nos locataires à résoudre leurs difficultés de paiement de manière pérenne et d’éviter que la situation ne se dégrade pour garantir la réussite de leur parcours locatif.

Afin de suivre les dossiers en impayé, nous disposons d’un tableau de bord résumant chaque situation. Nous relançons si besoin les locataires par téléphone, mail, sms ou encore courrier.

C’est d’ailleurs ce que j’ai pu faire découvrir à notre Directeur Général Matthieu Nédonchelle dans le cadre d’un après-midi « vis mon Job ».

Mathilde, quelle est ta motivation au quotidien ?

J’aime mon métier parce que j’ai le sentiment d’aider les gens. Chaque situation est différente et il y un côté challengeant pour trouver la meilleure façon de résoudre durablement une problématique.

Quelles sont les principales qualités pour faire ce métier ?

Concernant les qualités requises pour mener à bien notre mission, je dirais qu’il faut une capacité d’écoute, de la bienveillance mais aussi savoir être ferme si les engagements pris ne sont pas respectés : c’est un peu avoir une main de fer dans le gant de velours en résumé.

Vis Mon Job de Chargée de Recouvrement : témoignage de Matthieu Nédonchelle, Directeur Général du Groupe CISN, en rendez-vous avec Mathilde

« Je remercie Mathilde de m’avoir permis de l’accompagner dans ses visites à domicile, qu’elle réalise avec Marie lorsqu’il y a rupture de lien. Ce n’est pas si simple de frapper à la porte et de se retrouver nez à nez avec le locataire ! Mais l’objectif, par ses contacts, est de trouver la meilleure solution pour tous. C’est donc un métier de contact, de recherche de compromis, mais aussi parfois de fermeté. Et c’est un vrai travail d’équipe, au sein du pôle ! »

– Matthieu Nédonchelle, Directeur Général du Groupe CISN

L’article Chargée de recouvrement : un poste aux multiples facettes est apparu en premier sur CISN - résidences locatives.